นโยบายการรับประกันของบริการบัญชีโฆษณา
นโยบายการรับประกัน
นโยบายการรับประกันสำหรับบัญชีโฆษณา (บัญชีส่วนตัว, บัญชีส่วนตัว + บัญชีโฆษณาส่วนตัว)
ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับบัญชี Facebook ลูกค้ามีสิทธิ์ในการที่จะได้รับการรับประกันภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
- บัญชีไม่สามารถที่จะ Login ได้ (ชื่อผู้ใช้ผิด, รหัสผ่านผิด, 2FA ผิด)
- บัญชีถูกระงับการลงโฆษณาอยู่ตั้งแต่การซื้อ (ไม่สามารถที่จะสร้างแคมเปญได้, ไม่สามารถที่จะเพิ่ม BM ได้)
- บัญชีโฆษณาส่วนตัวถูกระงับบัญชีตั้งแต่ต้น
* การรับประกันจะสูงสุดอยู่ที่ 1 บัญชี ต่อ 1 การสั่งซื้อ
นโยบายการรับประกันสำหรับ BM (Business Manager)
ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับ Links ลูกค้าสามารถที่จะเคลมได้รับสิทธิ์ในการรับประกัน ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
- Link ที่ได้รับหมดอายุไม่หรือไม่สามารถที่จะเข้าถึงได้ (Link error หรือหมดอายุ)
- BM ถูกระงับจากการลงโฆษณา (BM ไม่สามารถที่จะสร้างบัญชีโฆษณาได้)
- BM มีบัญชีโฆษณา (Ad account) ที่ถูกระงับ (BM ยังสามารถที่จะใช้งานได้อยู่ แต่มี Ad account ที่ไม่สามารถใช้งานได้)
การกระทำที่ไม่อยู่ภายใต้นโยบายการรับประกัน
สิ่งที่การนโยบายการรับประกันไม่คุ้มครอง สำหรับบัญชีโฆษณา (บัญชีส่วนตัว, บัญชีส่วนตัว + บัญชีโฆษณาส่วนตัว)
ลูกค้าจะไม่ได้รับการรับประกันในกรณีดังนี้
- บัญชีถูกเข้าสู่ checkpoint จากการใช้ IP คนละประเทศ หรือมีหลาก IP เข้าใช้งานในบัญชีเดียวกัน
- บัญชีถูกเข้าสู่ checkpoint หรือการระงับ อันเกิดมาจาก การสร้างแคมเปญ, การเพิ่มการ์ด, การเพิ่ม BM, การเพิ่มบัญชี Facebook ส่วนตัว, การเพิ่มหรือสมัคร BM, การแก้ไขบัญชีโฆษณา
- บัญชีเข้าสู่ checkpoint หรือการระงับ หลังจากที่มีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดในบัญชี
- บัญชีเข้าสู่ checkpoint หรือการระงับ จากการการเพิ่มบัตรเครดิต, การเปลี่ยนแปลงเวลา หรือการเปลี่ยนแปลงสกุลเงิน
- วงเงินลดลงในภายหลัง
สิ่งที่การนโยบายการรับประกันไม่คุ้มครอง สำหรับ BM (Business Manager)
- BM ที่มีการสร้างแคมเปญแล้ว รวมถึง Draft
- BM ที่มีการเพิ่มบัตรเครดิต หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลการชำระเงิน
- BM ที่ได้มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลของ BM
- BM ที่ได้มีการสร้าง Pixel ขึ้นมาหรือได้รับ Pixel จาก BM อื่น
- BM ทีได้ใช้บริการอีเมล์ชั่วคราวในการยืนยัน
- BM มีวงเงินที่ลดลง
- BM มีการเปลี่ยนสกุลเงิน